Teslim Edilmeyen Kargo Ve Hızlı İade Mağduriyeti

İstanbul Büyükçekmece’deki Kargo X şubesinde, SuperStep uygulaması üzerinden aldığım pahalı bir ayakkabı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 30.11.2025 Pazar günü dağıtıma çıkarılan kargom teslim edilmedi ve 'Alamadım, gelip şubeden alırsınız.' denildi. Ardından, 01.12.2025 Pazartesi günü kargom tekrar dağıtıma çıkarıldı; ancak telefonu açamayacağım bir ortamdaydım. Sadece 8 dakika sonra kuryeyi geri aradığımda, siparişimin iade sürecine alındığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve tekrar sipariş vermem gerektiğini söylediler.

Kargo takip numaram SUP10539236EDUR’dur. Ne şube ne de görevli bu konuda en ufak bir inisiyatif almadı, hiçbir çözüm sunmadı. Üstelik, birçok kargo şirketinde olduğu gibi kargoların en az 3 kez dağıtıma çıkarılması ve yaklaşık 7 gün şubede bekletildikten sonra iade edilmesi gerekirken, benim gönderim birkaç dakika içinde adeta aceleyle iade durumuna geçirilmiş gibi görünüyor. Bu durum hem müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatıyor hem de zaman ve para kaybına neden oluyor.

Sabah saatlerinden beri müşteri hizmetlerinizi arıyorum, telefonlar kesinlikle açılmıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Ücretini ödediğim pahalı bir ürün için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmak, kargo firmasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kargomun iade sürecinin iptal edilerek en kısa sürede adresime tekrar gönderilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek net bir çözüm sunulmasını, ayrıca bu süreçte sorumluluğu olan personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemiyorsanız, bu durumun yetkili mercilere taşınması da kaçınılmaz olacaktır.