Eksik Bilgilendirme Ve Hatalı İşlem Nedeniyle Kargom Teslim Edilmedi

Cargo X kargo firmasıyla 5443*****84 takip numaralı gönderimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Adresimde kapı numarası eksikliği olduğu gerekçesiyle kargom, 24 Kasım 2025 tarihinden 26 Kasım Çarşamba gününe kadar Büyükçekmece şubesinde bekletildi. Ancak bu durumla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sorunu tamamen kendi çabamla fark ettim.

Durumu fark eder etmez şubeyi arayarak kapı numarası bilgisini verdim ve bu bilginin kaydedildiği, kargomun ertesi gün teslim edileceği söylendi. Buna rağmen ertesi gün kargom teslim edilmedi. Ertesi gün tekrar özellikle arayıp kargomun dağıtıma çıkıp çıkmayacağını sorduğumda ise bu kez kargomun iade edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonlar uzun süre açılmadı, ancak dördüncü aramamda ulaştığımda da bana 'Yapabileceğimiz bir şey yok.' denildi.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargomun şubede bekletilmesi, ardından da tüm uyarılarıma ve verdiğim doğru adrese rağmen gönderimin iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun tekrar adresime getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.