Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bershka’dan online olarak verdiğim bir siparişim cargox kargo firması tarafından taşınıyordu. Siparişim dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde teslim edilmedi. Takip ekranına tekrar baktığımda, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderinin “iade sürecinde” olduğunu gördüm. Takip numaram 36530366335400100037’dir.

Bu süreç boyunca ne kargo firması ne de Bershka tarafından bana bir SMS, arama ya da e-posta gelmedi. Ürünün bedeli online ödeme ile kartımdan çekilmiş durumda, ortada ne teslim edilmiş bir kargo var ne de tarafıma ulaşan bir bilgi. İadenin neden başlatıldığını bilmediğim gibi, teslimat için en ufak bir girişimde dahi bulunulmamış olması ciddi mağduriyet yaratıyor.

Ücretimin gecikme olmadan hesabıma iade edilmesini ya da siparişim aynı koşullarda yeniden gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.