Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri Deneyimi

30.11.2025 tarihinde SuperStep online sitesi üzerinden 8309280504954820 numaralı siparişi oluşturdum ve ödemeyi online kredi kartı ile yaptım. 06.12.2025 tarihinde sistemde ürünümün Cargox ile dağıtıma çıktığı göründü ancak o gün kesinlikle eve gelen bir kargo olmadı. Buna rağmen sisteme “eve gelindi, evde yoktunuz, not bırakıldı” şeklinde yanlış bir not düşülmüş. Gün boyu evde olmama rağmen ne kapıya gelen bir kargo görevlisi oldu ne de herhangi bir not bırakıldı.

Durumu öğrenmek için Cargox Çiğli şubesine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonları sürekli kapalı olduğundan hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bunun üzerine 06.12.2025 tarihinden itibaren her gün SuperStep müşteri hizmetlerini arayarak sorunu anlattım. Her aradığımda sadece “talep oluşturduk” denilerek görüşme sonlandırıldı. 11.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise sistemde hiçbir talebimin görünmediği söylendi. Oysa 06.12.2025’ten bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir kayıt tutulmamış ya da dikkate alınmamış.

Bugün yeniden aradığımda yine sadece “talebiniz alınmıştır” denilip herhangi somut bir işlem yapılmadan görüşme kapatıldı. Ürün hala elime ulaşmamış ve bana herhangi bir teslimat kodu da verilmemiş olmasına rağmen, tarafıma ürünün teslim edildiğine dair e-posta gönderildi. Tekrar aradığımda da yalnızca yeniden talep açmakla sınırlı, çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Cargox gibi ulaşılamayan bir kargo firmasıyla çalışmayı tercih eden kurum SuperStep online sitesidir ve resmi sayfalarında teslimat süresi 2–8 iş günü olarak belirtilmesine rağmen bugün 10. İş günündeyiz ve ürünüm hala elime ulaşmamıştır. Buna rağmen sistemde gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” olarak gösterilmekte ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmamaktadır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık ürünün elime ulaşmasını istemiyorum. Ürünün hiç teslim edilmemiş sayılarak siparişimin iptal edilmesini, ürün bedelimin ve varsa kargo ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.