Teslim Edilmemiş Kargo, Yanıltıcı Bildirim Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

26 Ekim tarihinde 19338317516300100030 takip numaralı kargom için tarafıma teslimatın yapıldığına ilişkin bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak kargo bana teslim edilmediği gibi, adresime o tarihten bu yana herhangi bir teslimat da gerçekleştirilmedi.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle üç kez telefonla görüştüm. Her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, bugün 3 Kasım olmasına rağmen ne herhangi bir bilgilendirme aldım ne de kargomun nerede olduğuna dair bir açıklama yapıldı.

Teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, üzerine yapılan üç ayrı görüşmeye rağmen müşteriye hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Kargomun kime, ne zaman ve hangi teslimat kanıtına dayanılarak teslim edilmiş olarak kayda geçtiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, kargonun akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma gecikmeden somut bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışırken karşılaştığım otomatik sesli yanıt (IVR) sisteminizin de ciddi sorunlu olduğunu belirtmek istiyorum. Sistem birçok tuşlama ve seçim talep ediyor ancak bu seçimleri yapmak mümkün olmuyor, yönlendirme çalışmıyor ve sonuçta sadece WhatsApp bağlantısı gönderiliyor. Bu nedenle doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor.