Teslim Edilemedi İddiası: Nişan Öncesi Makyaj Ürünleri Gecikiyor

Gratis üzerinden verdiğim ve cargox firması tarafından teslim edilmesi gereken pr34367858 numaralı siparişimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimde L’Loreal Paris kapatıcı, allık, highlighter, fırça ve Flormar kontör gibi nişan makyajım için gerekli kozmetik ürünler bulunuyor. Bugün teslim edilmesi gereken bu sipariş, sabahtan beri evde olmama rağmen teslim edilmedi ve saat 11.00 civarında Gratis sayfasında “sipariş teslim edilemedi” ibaresini gördüm. Herhangi bir arama ya da SMS almadım, kurye kapıya dahi gelmedi.

Cargox’in kendi kargo takip ekranında bu şekilde bir bilgi yer almamasına rağmen, Gratis tarafında “teslim edilemedi” yazması kafa karıştırıcı bir durum oluşturuyor. Evde olduğum halde, hiçbir şekilde aranmadığım veya bilgilendirilmediğim bir teslimatın “teslim edilemedi” olarak işaretlenmesini kabul edemiyorum. Yarın nişanım var ve bu ürünlerin acil şekilde elime ulaşması gerekiyor, şu an yaşadığım stres tarif edilemez.

Cargox müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Aradığım numarada sadece sesli mesaj var, gerçek bir muhatap yok. WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, orada da sadece otomatik mesajlar geliyor, müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde aktarmıyor, hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum. WhatsApp hattından da kargomla ilgili yazmama rağmen sadece otomatik cevaplar gönderildi, LCW5607*******16#001 numaralı gönderimle ilgili net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Otomatik mesaj dışında tek bir dönüş bile yapılmıyor, durumu açıklayacak, yardımcı olacak kimseye ulaşamıyorum.

Nişan öncesi bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, siparişimin acil olarak teslim edilmesini, yaşadığım iletişimsizlik ve yanlış “teslim edilemedi” kaydı ile ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.