Randevu Tarihim İhlal Edildi, Kargo Şubeye Yönlendirildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Bıraktı

Gratis’ten aldığım kozmetik ürünlerim cargox kargo şirketine teslim edildi ve sistemde teslim tarihi 13 Temmuz Pazartesi olarak görünüyordu. Ben 13 ve 14 Temmuz tarihlerinde şehir dışında olacağım için, cargox’in kendi internet sitesi üzerinden teslimat randevusunu 15.07 tarihi olarak değiştirdim. Site üzerinden yaptığım bu değişiklik ekran görüntüsünde de açıkça görünüyor.

Buna rağmen 13 Temmuz günü cargox kuryesi, özel numarasından arayarak “kargonuzu getirdik” dedi. Teslim tarihini 15 Temmuz’a aldığımı söylememe rağmen “sistemde gözükmüyor, şubeden alırsınız” diyerek telefonu kapattı. Ardından sisteme kargonun şubeden alınacağına dair, benim hiçbir şekilde talep etmediğim bir not düşülmüş.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, telefonda yaklaşık 5 dakika bekletildim ancak hiçbir şekilde cevap verilmedi. WhatsApp hattından yazdım, 3 saat sonra dönüş yapmışlar, o sırada göremediğim için cevap veremeyince görüşmeyi sonlandırmışlar. Defalarca denememe rağmen muhatap bulamıyorum ve müşteri olarak kesinlikle önemsenmediğimi hissediyorum.

Teslim tarihini özellikle değiştirmiş olmama rağmen hem randevuma uyulmaması hem de benim talebim olmadan kargonun şubeye yönlendirilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun bu şekilde keyfi uygulamalarla şubeye çekilmesini kabul etmiyor ve gönderimi iptal ettiğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca bundan sonra cargox ile çalışan hiçbir firmadan internet alışverişi yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.