Teslim Edilecek Kargonun İzin Almadan İadeye Düşürülmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Cargo X Keçiören şubesi üzerinden LCW5606*******32#001 takip numaralı internet alışverişi kargom bugün randevulu teslim edilecek olarak görünürken, hiçbir talebim olmamasına rağmen aynı gün sistemde “iade”ye düşürülmüş. Kurye bana özellikle bugün teslim edileceğini söylemişti, buna güvenerek planımı yaptım; üstelik şehir dışına çıkacağım ve bu kargo benim için acil olmasına rağmen bir anda iade sürecine alındığını görüyorum.

Keçiören şubesini ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, WhatsApp hattına yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Kuryeye ulaştığımda önce telefonları meşgule alıyor, mesajlara da dönüş yapmıyor. Ne şube ne kurye ne de müşteri hizmetleri tarafında ulaşabildiğim, bilgi alabildiğim kimse yok.

Ben bu kargoyu kesinlikle iade etmek istemedim, bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan iade sürecine sokulmasına ve iletişimsizliğe tepki gösteriyorum. Kargomun derhal iade sürecinden çıkarılarak en kısa sürede yeniden adresime getirilmesini ve şehir dışına çıkmadan önce mutlaka teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklık ve ulaşılmazlıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.