Teslim Alınmayan Kargonun Alındı Olarak Gösterilmesi

6 Ocak tarihinde Massimo Dutti’den yaptığım alışverişin iadesi için Cargox’un kargomu teslim almaya geleceğine dair mesaj aldım. Belirtilen gün boyunca evde olmama rağmen hiçbir görevli gelmedi, herhangi bir arama da yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, bana ulaşamadıklarını ve bu yüzden gelinmediğini söyledi ancak ne telefonla arandım ne de sistemde herhangi bir görevli atanmıştı. Durumu tekrar aktardığımda bu kez kargoyu teslim almaya geleceklerini belirttiler fakat yine kimse gelmedi.

Sonrasında ürünü kendim mağazaya götürdüğümde, sistemde kargonun Cargox tarafından teslim alınmış ve taşımada olarak göründüğü söylendi. Yani fiilen teslim alınmayan bir kargo, şirket kayıtlarında teslim alınmış ve taşımada gösteriliyor.

Böyle bir uygulamanın, Inditex gibi büyük bir grubun çalıştığı bir kargo firmasında yaşanmasını hiç yakıştıramıyorum. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kayıtların düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.