Siparişim Teslim Edilmiyor, Bilgilendirme Ve Çözüm Süreci Yetersiz

15.11.2025 tarihinde DeFacto’dan 10 parça üründen oluşan bir sipariş verdim, siparişim 17.11.2025’te kargoya verildi. Bugün 24.11.2025 olmasına rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Kargo firması Cargo X’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum, DeFacto müşteri hizmetlerini ise defalarca aramama rağmen sorunum çözülemedi.

Cumartesi günü DeFacto müşteri hizmetleri tarafından aranarak kargomun aynı gün dağıtıma çıkacağı, yetişmezse en geç pazartesi günü teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün kargo hareketlerine baktığımda, kargonun hâlâ bulunduğum şehrin teslimat şubesinde göründüğünü, yani cumartesi günü de aslında dağıtıma çıkarılmadığını anladım. Bu durum hem verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını hem de sürecin ciddiye alınmadığını gösteriyor.

49638721 numaralı siparişim için gün içinde ya ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini ya da kargo şirketi kargomu kaybettiyse acilen siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.