Prime Ücretine Hızlı Teslimat Beklerken Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Talebi Yanıltması

Amazon üzerinden 24 Haziran tarihinde verdiğim ve Prime hizmetiyle satın aldığım siparişim, Kargo X firması tarafından bir türlü teslim edilemedi. Sipariş numaram 404-2147238-5443510, kargo takip numaram ise KAR1148815’tir. Teslimat adresim Bursa Osmangazi.

Bu kargonun 25 Haziran tarihinde, yani dün, teslim edilmesi gerekiyordu. Sistemde dün için “dağıtımda” görünmesine rağmen, akşam saatlerinde bir anda “müşteri talebiyle teslimat günü değiştirildi” bilgisi düşmüş. Ben teslimat gününü hiçbir şekilde değiştirmedim, aksine bütün gün kargomu bekliyordum. Teslimat yetişmediği için bu şekilde bir bahane üretildiğini düşünüyorum.

Bugün ise sabah erken saatlerde tekrar dağıtıma çıktığı göründü, ancak akşam olmasına rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı, ne arayan var ne de bilgi veren. Kargo X müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona bile bakılmadı, herhangi bir muhatap bulamadım. Prime hizmetine özellikle hızlı teslimat için para öderken, kargonun bu kadar gecikmesi ve hatanın müşterinin üstüne yıkılmaya çalışılması kabul edilebilir değil.

Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini ve sistemde gerçeğe aykırı olarak “müşteri talebiyle teslimat günü değiştirildi” kaydının düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.