Massimo Dutti Ve Cargox'tan İade Sürecinde Kayıp Ürünler Ve 12.000 TL Zarar

Massimo Dutti’den online olarak toplam dört adet gömlek satın aldım. Bu ürünleri iade etmek için, her müşterinin yaptığı gibi Cargox üzerinden evden teslim alınacak şekilde bir iade kodu oluşturdum. Ardından adresime gelen Cargox görevlisi hangi kargo için geldiğini belirtmediği için, yanlışlıkla Mango’ya ait ürünleri teslim ettim ve bu paket o şekilde gitti. Bu andan itibaren yanlış gönderdiğim bu kargoya hiçbir şekilde ulaşamadım.

Cargox müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış gönderdiğim ürünlerin nerede olduğunu sorduğumda bana “iade merkezinde” denilerek net bir bilgi verilmedi ve iki kez müşteri temsilcileri tarafından oyalanmış hissettim. Sonrasında artık dayanamayacağımı söylediğim noktada, bu kez evden iade etmek istediğim ürünleri gelip alabileceklerini ilettiler, ben de kabul ettim. Ancak özellikle rica etmeme rağmen ne bir yeni iade kodu ne de bilgilendirici bir mesaj gönderildi.

Bunun üzerine bu kez üzerindeki kıyafetinde Hepsijet logosu bulunan bir kargo görevlisi geldi ve kendisine Cargox tarafından gönderildiği söylendi. Firma ve süreç karmakarışık olmasına rağmen, “en azından bu gitsin de iadem yapılsın” düşüncesiyle paketi verdim. Haftalardır ne Massimo Dutti tarafından ne de Cargox tarafından somut bir gelişme olmadı. Defalarca Cargox’u aramama rağmen “üst birime aktarıyoruz” denilerek sadece oyalandım.

Bu süreçte ilk başta yanlışlıkla gönderdiğim Mango ürünlerinin iade süresini tamamen kaçırdım ve ürünlerim kaybolmuş durumda. Şu anda yaklaşık 12.000 TL tutarında zararım var ve ortada ne ürünlerim ne de düzgün işleyen bir iade süreci bulunuyor. Massimo Dutti ve sürece dahil olan kargo firmalarının bu mağduriyetimi dikkate alarak, kaybolan ürünlerimin bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.