LCW Siparişim Cargo X Kargosunda Takılı Kaldı

LCW’den online olarak verdiğim siparişime ait, Cargo X ile gönderilen 5603*******83 numaralı kargom 14 Mart’tan bu yana sistemde sürekli “yolda” görünüyor. Sistemde 17 Mart teslim tarihi belirtilmesine rağmen, bugün 19 Mart olmasına karşın gönderi hareketlerinde hiçbir ilerleme görünmüyor ve kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Gönderinin varış şubesine ulaşıp ulaşmadığı, şubede bekleyip beklemediği ya da kaybolup kaybolmadığı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmıyor. Cargo X Yenimahalle Şubesi’ne ve müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmadığı için karşımda muhatap bulamıyor, tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum. Bu durum ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Sonradan incelediğimde bu firma hakkında çok sayıda benzer şikayet olduğunu da gördüm; bu da yaşadığım sorunun tesadüf olmadığını gösteriyor.

Ayrıca LCW gibi kurumsal bir markanın, teslimat sürecinde bu kadar fazla şikayet alan bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesini de kabul edilebilir bulmuyorum. Bayram öncesi mutlaka elimde olması gereken bir paketin günlerdir hiçbir açıklama yapılmadan ve bilgi verilmeden bekletilmesi, tüketici açısından açık bir mağduriyettir.

Kargomun şu an tam olarak nerede olduğu, varış şubesine ulaşıp ulaşmadığı ve neden teslim edilmediği konusunda açık ve net bilgi verilmesini ve gönderimin bugün içerisinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Cargo X hem de LCW hakkında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.