Kuryelerin Keyfi Alıcı Kabul Etmedi Kayıtları Sebebiyle Şanlıurfa’da Yaşanan Mağduriyet

Cargox firması üzerinden Şanlıurfa Haliliye ilçesindeki adresime gönderilen kargolarımda kuryelerinizin ihmali nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sistem üzerinden takip ettiğim gönderilerde, kurye adresime hiç uğramamasına, kapımı çalmamasına ve beni telefonla aramamasına rağmen gönderi detaylarına önce “Adreste Yok” ardından da “Alıcı Kabul Etmedi – İade” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtlar girilmektedir.

İlk sorunumu 12 Eylül tarihinde Lumberjack siparişimde yaşadım. Bu gönderide kargo takip numarası 92458937373 olan kargom için ben bütün gün evde ve telefonum açık olmasına rağmen hiçbir şekilde ne kapım çalındı ne de aranarak bilgilendirildim. Buna rağmen sistemde, sanki ben kargoyu reddetmişim gibi “alıcı kabul etmedi” beyanı ile iade süreci başlatıldı. Bu siparişte Lumberjack mağazasından destek alarak ücret iadesi alabildiğim için mağduriyetimi satıcı taraf telafi etti.

Aynı sorun 22 Eylül tarihinde bu kez DeFacto siparişimde tekrarlandı. 5130**42 ve 98097181 numaralı gönderilerimde de adres ve telefon bilgilerim sistemde doğru olmasına rağmen kurye yine hiçbir şekilde adrese gelmedi, kapıma çıkmadı ve beni aramadı. Buna rağmen gönderi takip ekranında üst üste iki kez “Alıcı Kabul Etmedi – İade” kaydı oluşturularak gönderilerim benim hiçbir bilgim ve rızam olmadan reddedilmiş gösterildi ve iade sürecine alındı.

Gönderi takip sayfasına yansıyan bu kayıtlar, bölgemde görev yapan kuryelerinizin dağıtım yapmadan, müşteriye ulaşmadan ve adres kontrolü dahi gerçekleştirmeden keyfi şekilde işlem girdiğini ve yükümlülüklerini yerine getirmeyerek müşterileri haksız yere zor durumda bıraktığını açıkça ortaya koymaktadır. Ben kargolarımı beklerken sisteme “kabul etmedi” şeklinde adım yazılması hem yanlış bilgi içermekte hem de şahsıma yönelik asılsız bir beyan niteliği taşımaktadır.

Şanlıurfa Haliliye bölgesinde dağıtım yapan kuryelerinizin ve ilgili şubenin bu uygulamalarının detaylı şekilde incelenmesini, özellikle 92458937373, 5130**42 ve 98097181 numaralı gönderilerim üzerinden kamera, sistem ve dağıtım kayıtlarının kontrol edilerek gerçekten adrese gelinip gelinmediğinin araştırılmasını talep ediyorum. Hakkımda oluşturulan “Alıcı Kabul Etmedi” şeklindeki gerçeğe aykırı kayıtların düzeltilmesini, bu tür keyfi ve yanlış beyanların tekrarlanmaması için sorumlu personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için süreçlerinizde gerekli tedbirlerin alınmasını önemle rica ediyorum.