Kargo X Kağıthane Şubesinde Uzun Süre Bekletilen Kargonun Teslim Edilmemesi

Cargo X firmasının Kağıthane / İstanbul şubesinde bekletilen kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Zara Online üzerinden verdiğim siparişim Cargo X ile 47114382125100100033 takip numarasıyla gönderildi ve kargo hareketlerinde 17 Ocak tarihinden beri teslimat şubesinde beklediği görülüyor. Teslimat adresim özel okul ve kapıda 7/24 özel güvenlik bulunmasına rağmen, 28 Ocak olmasına karşın kargom hâlâ şubede tutuluyor ve tarafıma teslim edilmiyor.

Zara müşteri desteğine defalarca yazmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Cargo X Kağıthane şubesine bizzat gittim, ancak mesai saati olmasına ve saat 16:00 civarı orada olmama rağmen şube kapalıydı ve içeriden kimse kapıyı açmadı. Teslimat şubesine ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamıyor, kargomla ilgili net bir açıklama ya da bilgi alamıyorum.

Ürünlerimin bedelini kredi kartıyla 2.159,00 TL olarak ödedim ve bu tutara rağmen siparişim uzun süredir şubede bekletiliyor. Kargomun daha fazla gecikmeden, en geç bugün içerisinde teslimat adresime ulaştırılmasını ve gönderimin neden bu kadar uzun süre şubede bekletildiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için ilgili şube ve süreçlerle ilgili gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.