Gratis Ve Cargo X'in Gaziantep Adliyesi Teslimatında İhmal Ve Bilgilendirme Eksikliği

10.10.2026 tarihinde Gratis üzerinden pr37625194 numaralı, 783,50 TL tutarındaki siparişi verdim ve teslimatın Cargo X firmasıyla yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Adres bilgilerimde açık ve net şekilde “Gaziantep Adliyesi” yazmasına rağmen, kargo durumuna girdiğimde “teslim edilemedi” ve “kapıya form yapıştırıldı” şeklinde bir notla karşılaştım. Gaziantep Adliyesi’nin resmi bir kurum olduğu ve cumartesi ile pazar günleri kapalı olduğu herkesçe biliniyorken buna göre bir planlama yapılmaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması büyük bir sorumsuzluktur.

Resmi bir kurumda çalışan biri olarak mesai saatlerim nedeniyle fiziksel alışverişe gidemediğim için özellikle internetten sipariş veriyorum. Buna rağmen teslimat sürecinde ne telefonla arandım ne de SMS yoluyla bilgilendirildim. Kargo takibiyle ilgili bilgiyi yalnızca Gratis’in internet sitesi üzerinden görebildim. İş çıkışı saat 17.00’den sonra ürünü kargo şubesinden alabileceğimizi düşünerek şubeye gittiğimizde ise kapalı bir şube ile karşılaştık ve hiçbir şekilde ürünümü teslim alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da telefona cevap verilmedi, şu anda kargoma fiilen ulaşamıyorum.

Hem Gratis’in bu süreçte müşteriyi bilgilendirmemesi hem de Cargo X’in teslimat konusunda bu kadar dikkatsiz ve sorumsuz davranması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Siparişimin en kısa sürede, adresimdeki “Gaziantep Adliyesi” bilgisi ve mesai saatlerim dikkate alınarak tekrar adresime getirilmesini ve teslimat öncesinde SMS veya telefon yoluyla mutlaka bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca hem Gratis hem de Cargo X tarafından bu tür bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.