Gratis Ve Kargo X’den Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Şikayet

12’sinde Gratis’in yaptığı indirim döneminde internet sitesinden alışveriş yaptım. Siparişim 3000032578611 numaralı gönderi ile Kargo X firması üzerinden Manisa Yunusemre Güzelyurt Mahallesi’indeki adresime gönderildi, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında gönderinin iade sürecinde olduğu görünüyor ama ürünler ne bana teslim edildi ne de net bir şekilde ne olduğuna dair bilgilendirme aldım.

O gün özel bir indirim olduğu için normalden çok daha fazla ürün almıştım. Böyle bir sorun yaşayacağımı bilseydim, aynı ürünleri direkt Gratis’in kendi mağazasına gidip alırdım, internetten sipariş vermeyi tercih etmezdim.

Yaşadığım aksaklıkla ilgili hem Gratis’e hem de kargo firmasına defalarca ulaşmaya çalıştım. Gratis müşteri hizmetleri kargo firmasıyla görüşüp bana geri dönüş yapacağını söyledi fakat bir daha kesinlikle dönüş yapmadı. Kargo X firmasına ise çok zor ulaştım, ulaştığımda da sürekli “yarın getireceğiz, bugün ulaştırılacak, acil notu geçtik” gibi oyalayıcı ve tutarsız cevaplar verdiler. Sonrasında verilen şube numarasına da ulaşmak mümkün olmadı, telefonlar açılmıyor, Manisa şubesiyle sağlıklı hiçbir iletişim kurulamadı.

Bir aydır kargomu bekliyorum, ne ürünlerim geldi ne de sürecimle ilgili doyurucu bir bilgi verildi. Bu yaşananlar hem Gratis’in hem de çalıştığı Kargo X firmasının büyük bir ihmali ve sorumsuzluğudur. İndirimden aldığım tüm ürünlerimin, herhangi bir iptal veya iade işlemi yapılmadan, eksiksiz şekilde ve acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Gratis’in hem de Kargo X firmasının Şikayetvar üzerinden benimle iletişime geçerek yaşanan mağduriyetimi ivedilikle çözmelerini istiyorum.