Geç Saatte Kargo Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

25 Mart 2026 tarihinde Cargo X firmasının Zara kargomla ilgili yaşadığım süreçte hem teslimat hem de müşteri hizmetleri anlamında ciddi sorunlarla karşılaştım. Daha önce aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yapılmasına rağmen bu kez kargom dağıtıma çıktıktan sonra “eksik adres” hatasıyla geri döndü. Ertesi gün sabah “dağıtıma çıktı” mesajı gelmesine rağmen kargo akşam 21.45’te kapıma bırakıldı. Bütün gün paketi beklediğim için birçok işimi ertelemek zorunda kaldım, gece 22.00’ye yakın saatte kargo teslim edilmesini de son derece saygısızca buluyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca deneme yaptım, her seferinde yaklaşık 40 dakika hatta beklememe rağmen bir türlü operatöre bağlanamadım. WhatsApp hattı ise tamamen otomatik mesajla çalışıyor, insanla konuşabildiğiniz bir kanal yok. Ayrıca web sitelerinde kuryeye ulaşabilmek için bir bağlantı bulunmuyor, dağıtım yapan kurye ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorsunuz ve bu yüzden paketin nerede olduğunu, ne zaman geleceğini takip etmek imkansız hale geliyor.

Ben, bu kadar temel bir hizmeti veren bir firmanın kuryeyle iletişim imkanı sunmamasını ve insanların uyku saatine yakın saatlerde teslimat yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum. En azından kuryenin beni araması için talep oluşturabileceğim bir sistemin olması, teslimat saatlerinin de makul zaman dilimleriyle sınırlandırılması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadığım sürecin, firmanın sistemlerini ve müşteri hizmetlerini gözden geçirip düzeltmesine vesile olmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmamasını istiyorum.