Doğum Günü Hediyesinin Teslim Edilememesi Ve Amazon Kargo Sorunu

24 Haziran’da Amazon Türkiye üzerinden bir kahve makinesi siparişi verdim. Bu ürünü özellikle bir doğum günü hediyesi olarak almıştık. 26 Haziran akşamı Amazon müşteri hizmetleriyle yazışarak kargonun teslimat gününü özellikle sordum ve 27 Haziran’da teslimatın yapılacağı net olarak tarafıma bildirildi.

Cumartesi günü öğle saatine kadar herhangi bir dağıtım mesajı gelmeyince Amazon müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım. O gün içinde teslim edileceğini, kargo firmasıyla iletişime geçip bilgi vereceklerini söylediler. Ardından kargo firması Cargox’un Buca şubesini aradım, telefona cevap verilmediği için bu kez müşteri hizmetlerini aradım ve kargonun dağıtıma çıkacağını teyit ettirdim. Bunun hemen ardından, garanti olsun diye Amazon müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, kargomu mutlaka teslim almak istediğimi belirttim ve gerekli işlemleri yapacakları söylendi.

Buna rağmen ilerleyen saatlerde kargo takibini kontrol ettiğimde “teslimat beklemede, teslimatı tamamlayamadı, tekrar denemek için ek bilgiye ihtiyaç duyuyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklamayla teslimatın yapılmadığını gördüm. Ne tarafıma bir arama yapıldı ne de ek bilgi talep edildi. Kargo firması yüzünden hediye sürprizimizi gerçekleştiremedik ve defalarca arayıp teyit almama rağmen mağdur edildim. Böyle bir hata ve bu kadar bilgisiz ve ilgisiz bir süreç kabul edilemez.

Sipariş numaram: kar1196662. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yaşanan aksaklık için tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını ve özellikle bu kadar profesyonellikten uzak bir kargo firmasıyla çalışılmamasını talep ediyorum.