Cargox'un Gerçekleşmeyen Teslimat Denemesi Ve Yetkisiz İadesi

Zara’dan aldığım bir şapka, Cargox aracılığıyla tarafıma teslim edilecekti. Kargo takip ekranında gönderimin 17.08.2026 tarihinde kurye tarafından alındığı, dağıtıma çıktığı ve hatta sistemde “teslimat denemesinde bulunuldu” yazdığı görülüyor. Ancak hiçbir şekilde kapım çalınmadı, telefonla aranmadım ve fiili bir teslimat denemesi yapılmadı.

Teslim edilmesi gereken son tarih 22 Ağustos olmasına rağmen, gönderim 20 Ağustos’ta benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iade edilmiş görünüyor. Müşteri olarak tamamen yok sayıldığımı hissediyorum ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum.

Cargox müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sadece yapay zeka ile konuşabildiğim, gerçek bir muhatap bulamadığım bir sistemle karşı karşıyayım ve bu durum sorunumu çözmediği gibi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Cargox’un, gönderimin teslimat denemesi yapılmadan iade edilmesi ve buna rağmen sistemde teslimat denemesi yapılmış gibi gösterilmesi konusunda açıklama yapmasını, sorumlular hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve şapkamın tekrar tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorununun giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.