Cargox'tan Tekrarlayan Eksik Ürün Teslimatı Ve Cevap Bekleniyor

Cargox aracılığıyla tarafıma teslim edilen LCW’ye ait 2511072103368 numaralı gönderimde eksik ürün teslim edilmiştir. İlgili paket 08.01.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Basınköy bölgesinde, Cargox bünyesinde birlikte çalışan kargo personeli tarafından tarafıma teslim edilmiştir.

Bu yaşanan durum ilk kez değildir. Aynı kargo görevlileri tarafından, farklı bir kargo firmasıyla yapılan önceki teslimatlarda da benzer şekilde eksik ürün sorunu yaşamış bulunmaktayım. Aynı kişilerle aynı problemin ikinci kez yaşanması nedeniyle olayın artık basit bir hata ya da tesadüf olarak değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum.

Teslimat sonrası paket hiçbir gecikme olmadan tarafımdan açılmıştır. Evime ait aktif kamera sistemi sayesinde, paketin teslim alındığı andan itibaren açılma süreci dahil tüm aşamalar görüntülü olarak kayıt altındadır. Kayıtlarda, paketin açıldığı anda ürünlerden birinin eksik olduğu açıkça görülmektedir. Bu kayıtlar, talep edilmesi halinde Cargox yetkilileri, gönderici firma LCW ve ilgili resmi mercilerle paylaşılabilecek durumdadır.

Yaşanan sorun üzerine LCW ile iletişime geçtiğimde, kendi depolarının kamera kayıtlarını incelediklerini ve sorunun kargo firması tarafında yaşandığını beyan etmişlerdir. Buna rağmen kargo firması nezdinde karşımda net bir muhatap bulamıyorum; “geri dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir telefon ya da yazılı dönüş yapılmamaktadır.

Eksik teslim edilen ürün için, ödemenin kredi kartıyla yapılmış olması da dikkate alınarak, ilgili ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı personel ile daha önce de benzer sorun yaşamış olmam nedeniyle, Cargox’un bu durumu ciddiyetle ele almasını, ilgili teslimat personeli hakkında gerekli incelemeyi başlatmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi vermesini istiyorum.

Aksi halde, elimde bulunan kamera kayıtları ve tekrar eden teslimat sorunları doğrultusunda, Tüketici Hakem Heyeti, gönderici firma ve gerekli görülmesi durumunda adli merciler nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Sorunun en kısa sürede çözümlenmesini ve yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.