Cargox Yanıltıcı Teslimat Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

04 Nisan tarihinde SuperStep üzerinden satın aldığım New Balance marka ayakkabı siparişim, teslimat sürecinde Cargox kaynaklı ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.

Ürünümün 12 Nisan tarihinde kargoya verildiği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak Cargox tarafından 13 Nisan tarihinde gönderilen mesajda, kargonun AVM güvenliğine “Ahmet Bey” isimli bir kişiye teslim edildiği belirtilmiştir.

Yapmış olduğum araştırma ve görüşmeler sonucunda:
• AVM bünyesinde “Ahmet Bey” isimli bir güvenlik görevlisinin çalışmadığı kesin olarak tespit edilmiştir.
• AVM güvenliği, belirtilen tarihte bu şekilde bir teslimatın gerçekleşmediğini açıkça ifade etmiştir.
• Tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır.
• Teslimata dair hiçbir fotoğraf, imza veya resmi teslim kanıtı sunulmamıştır.
• Teslim sırasında tarafımdan herhangi bir teslim kodu alınmamıştır.

Bu durum, Cargox firmasının teslimat prosedürlerine aykırı hareket ettiğini ve gönderinin akıbetinin belirsiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Ayrıca ilgili firmaya ulaşmak mümkün değildir. Defalarca yapılan aramalara rağmen telefonlara cevap verilmemekte, herhangi bir müşteri hizmetine erişim sağlanamamaktadır. Bu da sorunun çözümünü daha da zorlaştırmaktadır.

Yaşanan bu süreçte temel sorumluluğun Cargox firmasında olduğu açıktır. Gönderinin kim tarafından, hangi koşullarda teslim edildiğinin açık ve resmi belgelerle derhal açıklanmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde ürünün yeniden gönderilmesi veya ücret iadesinin yapılması gerekmektedir. Konu ile ilgili ivedilikle çözüm sağlanmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm