Cargox Ve Zara Şikayetinde Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Cargox aracılığıyla Inditex/Zara firmasından gelen, 23514304593600100035 takip numaralı kargomun tahmini teslimat tarihi 9 Ocak olmasına rağmen gönderim 5 gündür Cargox Sakarya şubesinde bekletiliyor ve bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor.

12.01.2026 tarihinde bana otomatik bir mesaj gönderilerek kargomun aynı gün içinde dağıtıma çıkacağı bildirildi; ancak ne o gün ne de sonrasında herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Defalarca hem müşteri hizmetlerini hem de Cargox Sakarya şubesini aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi. WhatsApp iletişim hattından görüştüğümde kargom için aciliyet bildirildiği söylendi fakat aradan günler geçmesine rağmen somut bir gelişme olmadı, yazdığım mesajlara da sonuç veren bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca Zara gibi kurumsal bir markanın bu şekilde sorun yaşatan bir kargo firmasıyla çalışmasını doğru bulmuyorum. Yaşanan gecikmeye rağmen Zara tarafından da sürecin takibi ve bilgilendirme anlamında herhangi bir ilgi görmedim; bu nedenle Zara’nın bu konudaki takipsizliğinden ve ilgisizliğinden de şikayetçiyim.

Kargomun daha fazla bekletilmeden acilen adresime teslim edilmesini, ayrıca hem Cargox hem de Zara tarafından telefon ve WhatsApp üzerinden hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak için gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.