Cargox Ve Pull & Bear'dan Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Pull & Bear üzerinden 8 Ocak tarihinde verdiğim online siparişim için Cargox kargo firması tercih edildi. Sipariş numaram 20274618161, kargo takip numaram ise 19014146014100100030’dur. Siparişim sistemde 15 Ocak’ta teslim edilecek olarak görünmesine rağmen, 10 Ocak’tan beri kargoda hiçbir hareket olmadan bekliyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Cargox müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Pull & Bear müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sorumluluk tamamen kargo şirketine yönlendirilerek çözüm sunulmuyor. Ne kargomun nerede olduğu ne de ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Teslimat adresim İstanbul Beyoğlu ilçesidir.

20 Ocak’ta şehir dışına çıkacağım için siparişimin benim için zamanında ulaşması kritik önem taşıyor. Bu nedenle ürünümün en geç pazartesi günü olmak üzere daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini, durumun aciliyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Pull & Bear’ın hem de Cargox’un süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapmasını, iletişim ve kargo takip süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.