Cargox Teslimatında Yanlış Kayıt Ve Adres İddiası

Cargox adlı kargo firmasıyla yaşadığım teslimat süreci tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Market alışverişi için verdiğim sipariş, adresime gayet rahat giriş yapılabilen bir sokakta olmama rağmen bana teslim edilmedi.

Kurye beni arayarak sokağa giriş yapamadığını, kargoyu benim almam gerektiğini söyledi. Oysa bulunduğum sokaktan ağır vasıtalar, kamyonlar ve iş makineleri bile sorunsuz şekilde geçebiliyor. Buna rağmen benden alternatif yol tarif etmem istendi, tarif ettiğimde ise böyle bir yer olmadığını, göremediğini söylediler. Yaklaşık 18 yıldır aynı adreste oturan biri olarak adresimi yanlış tarif etmem mümkün değilken, bu şekilde sorumluluk üzerimden alınıp bana yüklenmeye çalışıldı.

Tüm bunların sonunda kargom hiç teslim edilmeden, siparişim iptal edilerek geri gönderildi. Sistemde gönderi için “Alıcı kabul etmedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşüldüğünü görmek ise mağduriyetimi daha da artırdı, çünkü ben siparişimi almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen sanki teslimatı reddetmişim gibi bir kayıt oluşturuldu.

Kayıtlardaki bu yanlış bilginin düzeltilmesini, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan siparişim için gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili kuryeler ve süreçlerle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Cargox’in müşteri memnuniyetine gerçekten önem verip bu olayı ciddiyetle ele almasını bekliyorum.