to read complaints and reviews, or file yours.Cargox Aynı Gün Teslim Taahhüdünü İhlal Etti, Bilgilendirme Yapmadı
LCW üzerinden 20.08.2026 tarihinde oluşturduğum *********1795 numaralı siparişim için “Aynı Gün Teslim” seçeneğini tercih ettim ve taahhüt edilen saat 23:00’a kadar teslimat bekledim. Cargox firması tarafından 20.08.2026 tarihinde saat 16:37’de SMS yoluyla siparişimin dağıtıma çıktığı ve gün içerisinde teslim edileceği belirtilmiş, teslimat kodu da tarafıma iletilmiştir.
Buna rağmen ürün taahhüt edilen süre içinde teslim edilmemiş, üstelik tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Dağıtıma çıkarıldığı ve gün içinde teslim edileceği söylenerek tüm günü evde beklemek zorunda bırakılmama rağmen teslimatın yapılmaması, açıkça ciddi bir hizmet kusurudur. Ayrıca kargo takip ekranını kontrol ettiğimde gönderi bilgilerinin dahi sistemde görünmediğini fark ettim.
Operasyonel aksaklıklarınızı ve takip edilemeyen süreçlerinizi tüketicilere yansıtarak mağduriyet yaratmaya hakkınız yok. Yaşatılan bu keyfi tutum ve zaman kaybı benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması adına, Cargox firmasının söz verip yerine getiremediği taahhütleri ve yaşattığı bu aksaklığın herkes tarafından dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
"Gönülsüzce gönderilmiş bu standart 'üzgünüz' mesajınız, yaşadığım mağduriyeti gidermekten oldukça uzaktır. 20.08.2026 tarihinde dağıtıma çıktığına dair tarafıma resmi SMS iletilmiş olmasına rağmen, ürünün teslim edilmemesi ve sisteminizde gönderi bilgilerinin dahi görünmemesi operasyonel bir başarısızlıktır. 'En kısa sürede' ibaresi, somut bir çözüm ve açıklama içermediği sürece tarafımca kabul edilebilir değildir. Dağıtımda olduğu belirtilen siparişim nerede ve neden teslim edilmedi? Konuyla ilgili 'inceleme' değil, acil ve somut bir sonuç bekliyorum. Süreci Tüketici Hakları kapsamında yakından takip edeceğimi bildiririm."
Bugün (21.08.2026) saat 08:23'de 2 adet ve saat 12:04'te tekrar dağıtıma çıktı mesajları ard Arda tarafıma iletilmiştir. Bu mesajlardan kısa bir süre sonra, bugün saat 12:18'de Cargox kuryesi tarafından arandım ve 'kapıdayım, evde yoksunuz' denildi. Dün teslim edilmesi gerektiğini, şehir dışına çıkacağım için 20.08.2026 tarihinde teslim edilmesini istediğimi ama teslim edilmediğini belirttiğimde ise kurye 'bunu bana bugün teslim edilecek diye verdiler, konudan bilgim yok' şeklinde bir açıklama yapmıştır. Şehir dışında olduğum için gönderinin iade oluşturulmasını talep etmek zorunda kaldım. Cargox firmasının ve personellerinin, müşterilerin zamanına ve planlarına zerre saygı duymadan, tamamen kendi keyfi programlarına göre hareket etme lüksünü kendilerinde bulmalarını asla kabul etmiyorum. Bir gün önce ve bugün arka arkaya dağıtıma çıktı mesajları atıp günün sonunda insanları mağdur etmek, ardından da sorumluluğu üzerlerinden atmak büyük bir hizmet kusurudur. İnsanların hayatlarını ve programlarını hiçe sayan bu rahat ve profesyonellikten uzak zihniyet kabul edilemez. Yaşatılan bu zaman kaybının ve mağduriyetin sorumlusu olan firma tüketicilerin bu keyfi ve ciddiyetsiz işleyişle mağdur edilmemesi adına herkesin bu durumu göz önünde bulundurmasını istiyorum.
