Cargo X’in Dağıtımda Kalan Kargosunda İletişim Sorunları Ve Teslimat Gecikmesi

Cargo X firması ile gönderilen kargom, 2 gündür sistemde “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen hâlâ teslim edilmemiştir. Teslimat tarihini sistem üzerinden değiştirmiş olmama rağmen bu konuda da herhangi bir güncelleme yapılmamıştır.

Bornova bölgesindeki şube ile ve genel olarak firma ile iletişim kurmak neredeyse imkânsızdır. Çağrı merkezi sadece otomatik takip bilgisi vermekte, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanılamamaktadır. WhatsApp destek hattı tamamen bot sistemine dayanmakta ve gerçek bir çözüm sunmamaktadır. Şubeye ait telefon numaralarına da ulaşılamamaktadır.

Bu durumun yalnızca bana özel olmadığını, birçok kullanıcının benzer sorunlar yaşadığını görüyorum ve firmada ciddi bir iletişim eksikliği olduğunu düşünüyorum. Kargo süreci belirsiz ve kontrolsüz ilerlemekte, müşteriye hiçbir somut bilgi verilmemektedir.

Kargomun akıbeti hakkında acil ve net bilgi verilmesini, en kısa sürede teslimatın gerçekleştirilmesini ve Cargo X firmasının iletişim kanallarını gerçek ve ulaşılabilir bir müşteri desteği sağlayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma kayıtlı telefon numaram üzerinden ivedilikle geri dönüş yapılmasını ve Takip No: 36524743574900100039 numaralı gönderim için gerekli incelemenin bir an önce tamamlanmasını istiyorum.