Cargo X Zara Ürün Tesliminde Kargo Kurye Davranışı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Zara’dan satın aldığım ürün bu kargo firmasıyla gönderildi. Teslimatın ilk gününde kurye beni arayıp aşağı inip inemeyeceğimi, arabanın freninin tutmadığını ve aracı bırakamadığını söyledi? Freni tutmayan bir araçla trafiğe çıkma ihtimalin mi var abi ne saçma insanlar çalıştırıyorsunuz. Yüz kargo dağıtıyorsan, herkese tek tek aşağı iner misiniz diyeceksin? Kargocu haklısın tabi deyip kapattı suratıma.

Tekrar aradım meşgule attı. Müşteri hizmetlerine ilginç bir şekilde ulaştım. Kargocuyla yaşadığım durumu ve telefon numarasını paylaştım. Müşteri hizmetlerindeki kadın sözde şikayet kaydı oluşturduğunu ve bir an önce tarafıma iletileceğini söyledi. Ertesi gün tekrar ulaşmaya çalıştım. Belki üç kere aradım. Birinde ulaşabildim. Ya suratıma kapattılar ya da hat düştü ama asla geri aramadılar.

Bugün görüyorum ki Zara’nın uygulamasında ve kargo firmasının gönderi hareketlerinde, iki gün boyunca teslim edilmeye çalışılmış, ancak alıcıya ulaşılamamış ve iade sürecine girmiş.