Cargo X ve Zara Tarafından Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Zara online mağazasından toplam 10.929 TL tutarında, 21 adet kız çocuk kıyafeti siparişi verdim. Sipariş numaram 53934529661. Siparişimde teslimat salı günü görünüyor olmasına rağmen, 20.11.2025 tarihinde saat 22:47’de Cargox Kargo üzerinden 'kendisine teslim edildi' şeklinde bilgi girilmiş. Ancak o saatte de, öncesinde de, sonrasında da bana hiçbir kargo teslim edilmedi, kapıma gelen giden olmadı, benden kargo kodu alınmadı ve şu anda elimde hiçbir ürün yok.

Teslimat adresim Fındıklı Mahallesi Limon Sokak No:21 Daire:4 Maltepe / İstanbul’dur. Bu adrese herhangi bir teslimat yapılmadığı halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, hem Zara hem de Cargox tarafında ciddi bir sorumsuzluk olduğunu gösteriyor. Kargoya durumu ilettiğimde 'ilgileneceğiz' deniyor fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Zara’ya mail atmış olmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, iki marka da süreci adeta umursamıyor.

Ben ne ürünlerime kavuşabildim ne de paramı geri alabildim. Siparişime ait ürünlerim ulaştırılabiliyorsa eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini, gönderim yapılamıyorsa da ödediğim 10.929 TL’nin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak dava açacağımı, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıyacağımı, süreçle ilgili tüm kayıt ve belgeleri de bu başvurularda sunacağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.