Cargo X Uzun Gecikmesi Ve Teslim Edilmemiş Bot Siparişi İçin İade Talebi

Cargo X aracılığıyla Oysho’dan satın aldığım bot siparişim 7 Aralık’ta alındı, 10 Aralık’ta kargoya verildi ve üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargonun İstanbul’daki şubede olduğu görünüyor ancak ürünüm bir türlü getirilmedi ve artık kaybolduğunu ya da çalındığını düşünüyorum.

İlk olarak 16 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradığımda bana 14 iş günü soruşturma süreci olduğu söylendi. Ardından 26 Aralık’ta tekrar aradığımda hiçbir sonuç sunulmadı. 29 Aralık’ta yeniden aradığımda ise soruşturmanın 26 Aralık’ta başlatıldığı bilgisi verildi. Yani 16 Aralık’ta yaptığım ilk başvurunun dikkate alınmadığını, sürecin özellikle geciktirildiğini düşünüyorum. Bu durum, kargoyu kaybettiklerini ya da çaldırdıklarını bildikleri halde süreci uzatarak ödemeyi bir sonraki aya atmaya çalıştıkları izlenimini veriyor. Aldığım ürün bot olduğu için, özellikle kış dönemi biterken süreci ocağın sonuna kadar yaymaya çalıştıklarını hissediyorum.

Bu süreçte ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı. Ürünüm hâlâ ellerindeyse acilen adresime teslim edilmesini, eğer kaybedildiyse ya da çalındıysa da ürün bedelimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Oysho’nun da bu süreçle yakından ilgilenmesini, böyle sorunlar yaşatan bir kargo firması ile çalışmasını yeniden değerlendirmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için devreye girmesini istiyorum.