Cargo X Teslim Edilmeyen Sipariş, Yetersiz Müşteri Hizmetleri Ve Çözüm Üretilmeyen İletişim Süreci

4 Aralık tarihinde Oysho’nun internet sitesi üzerinden 60059463859 numaralı sipariş ile bir çanta satın aldım. Siparişim, Cargo X tarafından 54210258129100100034 takip numarası ile taşınıyordu. Kargo takipte gönderim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve yaklaşık 9 gündür kargoma ulaşamıyorum.

Bu süre boyunca Oysho müşteri hizmetlerine yalnızca WhatsApp hattı üzerinden ulaşabildim. En az 10 kez farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde konuyu kargo şirketine ileteceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler; ancak ne Oysho’dan ne de kargo şirketinden bugüne kadar net bir geri dönüş almadım. Bu kadar büyük bir firma için sadece WhatsApp üzerinden iletişimin sağlanması ve çözüm üretilmemesi son derece yetersiz ve hayal kırıklığı yaratıcı bir durum.

Cargo X tarafında ise müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Defalarca aramama rağmen telefonlara uzun süre cevap verilmedi. Yaklaşık 10 gün sonunda güçlükle ulaştığım bir müşteri temsilcisi ise telefonda bana bağırarak konuştu, dosyayı yetkili birime aktardığını ve bana dönüş yapılacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Konuşma tarzı ve üslubu, sanki sorun bende ve ben haksızmışım gibi son derece rahatsız ediciydi. O görüşmeden sonra da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Şu anda hem Oysho hem de Cargo X tarafında ürünüm ortada yok, net bir açıklama yapılmıyor ve sorumluluk alan kimseye ulaşamıyorum. Siparişimdeki çantanın akıbetinin bir an önce açıklığa kavuşturulmasını, kargomun bulunup tarafıma teslim edilmesini, eğer ürün gerçekten kaybedildiyse de ücret iademin gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve müşteri hizmetleri sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.