Kargom Teslim Edilmedi, Bilgi Ve Destek Alamıyorum!

Bershka’dan 1 Aralık’ta sipariş verdiğim ürünüm Cargox Kargo ile gönderildi. Siparişi oluştururken adresi yanlış girdiğim için kargo farklı bir adrese yönlenmiş. 6 Aralık’ta kargo görevlisi beni arayarak adrese ulaşamadığını söyledi, ardından kargonun muhtemelen şubeye geri döndüğünü anladım. Bu süreçte ne şubeye ne de dağıtımı yapan kurye birimine ulaşabileceğim herhangi bir iletişim kanalı bulamadım.

8 Aralık’ta kargonun tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Bershka üzerinden adresi değiştiremediğim için, Cargox’un kargo takip sayfasında yer alan “komşuma bırak” alanına doğru adresimi yazarak teslimatın buraya yapılmasını sağlamak istedim. Ancak ürün henüz elime ulaşmamış olmasına rağmen 8 Aralık saat 20.49’da “ürün kendisine teslim edilmiştir” şeklinde mesaj aldım. Ürün şu anda bende değil, kime teslim edildiğini ve nerede olduğunu bilmiyorum. Buna ek olarak Bershka tarafından da “siparişinizi teslim ettik” içerikli bir e-posta aldım, fakat ürün fiilen tarafıma hiç ulaşmadı.

Bershka müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden görüştüm, ancak bana yardımcı olamayacaklarını, kargo şirketiyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Cargox Kargo tarafında ise ne telefon ne mail ne de başka bir yolla ulaşabileceğim bir muhatap bulamadım. Takip numaram 36510166846900100037, Bershka sipariş numaram ise 40337478808’dir.

Ürünümün kim tarafından teslim alındığının, hangi adrese bırakıldığının ve teslimat kaydının nasıl “kendisine teslim edildi” olarak göründüğünün acilen araştırılmasını, ürünümün bulunarak doğru ve güncel adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca açık adres bilgilerimin tanımadığım bir kişiye verilmiş olma ihtimali nedeniyle güvenlik açısından da bilgilendirilmek ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.