Cargo X Ödenen Aynı Gün Teslimat Gerçekleşmedi Ve Teslim Edildiği Yanlış Kaydı Oluşturuldu

Bershka üzerinden 20.07.2026 tarihinde saat 13:00’ten önce bir adet gömlek ve bir adet elbise siparişi verdim, 1080 TL ürün bedeline ek olarak 169 TL de “Aynı Gün Teslimat” hizmeti için ödeyerek toplam 1249 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim cargox firmasına devredildikten sonra yaşadıklarım tam anlamıyla bir skandallar zincirine dönüştü.

Siparişim için dağıtıma çıktı mesajı geldikten kısa süre sonra, bu kez aynı gün teslim edilemeyeceği bildirildi. Çağrı merkezini aradığımda gün içinde teslimat yapılacağı söylendi ancak ürünlerim o gün de teslim edilmedi. Ardından kargo firmasından bir personel durumu fark edip beni şahsi numarasından arayarak yardımcı olmaya çalıştı, ertesi gün de şube müdürü yine kendi kişisel numarasından arayıp kargomun cuma öğlene kadar mutlaka teslim edileceğine dair söz verdi fakat bu söz de tutulmadı.

Tüm bunların üzerine perşembe günü kargo bana hiç ulaşmadığı ve benden herhangi bir teslimat kodu alınmadığı halde, sistemde ve SMS’te gönderimin “teslim edildiği” bilgisi girildi. Gerçeğe aykırı bu teslimat kaydını açıkça usulsüz ve kabul edilemez buluyorum. Cuma sabahı dağıtıcı beni arayarak adresimden yaklaşık 10 km uzaklıktaki Göktürk’te olduğunu, adrese gelemeyeceğini ve kargomu gidip oradan almam gerektiğini söyledi. Adrese teslim ve aynı gün hizmeti için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen, kuryenin ayağına çağrılan taraf ben oldum.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde her seferinde “şube müdürüne iletiyoruz, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen uzun süre kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda bu kez “size dönüş yapmadılar mı” diye sorulup, yeniden ileteceklerini söylemekle yetindiler. En son 23.07.2026 tarihinde saat 21:35 civarında şube müdürü tekrar arayarak ertesi gün için öğleden önce mutlaka teslim edileceğine dair söz verdi ancak bu taahhüt de yerine getirilmedi ve süreç halen sonuçlanmadı.

Parasını ödediğim aynı gün teslimat hizmetinin verilmemesi, teslim edilmeyen kargo için sistemde ve SMS’te “teslim edildi” kaydı oluşturulması ve kuryenin beni adrese teslimat yerine 10 km uzağa kendi bulunduğu noktaya çağırması benim açımdan son derece mağduriyet ve güven kaybı yaratmıştır. İlgili dağıtıcıdan, süreç boyunca verdiği sözleri tutmayan şube müdüründen ve bu süreci yönetemeyen cargox firmasından şikayetçiyim. Ürünlerimin acilen eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu mağduriyete sebep olan personel ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.