Cargo X Müşteri Temsilcisi T****’nın Saygısız Davranışı

Cargo X firmasının müşteri hizmetleriyle yaptığım bir telefon görüşmesinde yaşadığım saygısız tutumu paylaşmak istiyorum. Geciken kargomla ilgili olarak aradığımda, sadece “Neden geç geliyor, kargoları biriktirip mi dağıtıyorsunuz? ” diye sorduğum için, müşteri temsilcisi T**** Hanım bana bağırarak ve azarlayıcı bir üslupla konuştu, bilgi vermeyeceğini söyledi.

Bir müşteri olarak, gecikmenin sebebini sormam son derece doğal ve hakkım olan bir şeyken, bu şekilde terslenmek ve bağırılmak beni çok rahatsız etti. Telefonu kapattığımda kendimi hem kırılmış hem de değersiz hissettim.

Cargo X firmasından, özellikle T**** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür ve konuya ilişkin açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinde bu tarz bir üslubun kabul edilmemesi ve benzer durumların yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ederim.