Aynı Gün Teslimat Ücreti Ödendiği Halde Kargo Gecikmesi

24 Mayıs tarihinde Stradivarius üzerinden verdiğim siparişim Cargo X firması ile 5462*************091 kodu ile gönderildi. Ancak kargonun durumu bir haftayı aşkın süredir sistemde sadece “kabul edildi” şeklinde görünüyor ve herhangi bir hareket ya da ilerleme olmuyor. Tahmini teslim tarihi 25 Mayıs olmasına rağmen bugün 5 Haziran olmasına karşın hâlâ hiçbir güncelleme yapılmadı. Üstelik siparişi oluştururken aynı gün içinde teslimat seçeneğini tercih ederek bunun için ekstra ücret ödememe rağmen bu hizmet hiçbir şekilde sağlanmadı.

Kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili Cargo X’ten net bir bilgi alamıyorum. Cargo X için hem WhatsApp hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleri numarası verilmiş olmasına rağmen sadece otomatik robot ile görüşme yapılabiliyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanılamıyor ve sorunuma yönelik gerçek bir destek sunulmuyor.

Kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini ve gönderimin güncel durumu hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.