to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslimat Sözünün İhlali ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti
Cargo X ile yaşadığım gönderi süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 2 Şubat’ta aynı gün teslimat seçeneğiyle 2127918148200100030 takip numaralı kargom verildi. Gönderinin içinde, yarın şahit olarak katılacağım bir nikahta giymek için aldığım elbise bulunuyor. Buna rağmen aradan iki gün geçmesine karşın kargo hâlâ elime ulaşmadı ve gönderi henüz şubeye bile gelmemiş görünüyor.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm T**** Hanım, bana yardımcı olamayacağını ve kargonun bugün de teslim edilmeyebileceğini söyledi. Aynı zamanda şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, mail yönlendirip iptal etme ve “onaylıyor musunuz” noktasına getiren bir yaklaşımla süreci ilerletti. Hem verilen aynı gün teslimat sözünün tutulmaması hem de müşteri hizmetlerindeki bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Gönderimin en geç bugün tarafıma teslim edilmesini ve özellikle görüştüğüm T**** Hanım’ın müşteriyle iletişim ve çözüm sunma konusundaki yetersiz ve ilgisiz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
Müşteri hizmetlerinden görüştüğüm başka biri muhtemelen kargomun kaybolmuş olduğunu iletti. Ben tüm bilgileri açıkça yazdım kargo takip numarasından iletişim numaram bulunabilirdi ama işi yine yokuşa sürüp maille ulaşmamı istiyorsunuz. Bu müşteri memnuniyetini ihlal eden davranışlarınız dilerim ki karşılık bulur.
