Aynı Gün Teslimat Sözü Ve 150 TL Ücretine Rağmen Çanta Teslim Edilmedi

17.07.2026 tarihinde Zara üzerinden bir adet çanta siparişi verdim. Aynı gün teslim edilmesi taahhüt edildiği için özellikle bu seçeneği tercih ederek 150 TL ek kargo ücreti ödedim. Buna rağmen ürünüm belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Teslimat gerçekleşmeyince Zara Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve ürünün en geç saat 21.00’e kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Kısa bir süre sonra Cargox tarafından aranarak teslimat kodu istendi, kodu paylaştım ve ürünün bırakılacağı söylendi. Buna rağmen hemen ardından tarafıma “teslim edildi” mesajı gönderildi.

Teslimat adresi olarak iş yerimi belirtmeme rağmen, aynı gün şirket yetkilileriyle yaptığım görüşmede herhangi bir teslimat yapılmadığı teyit edildi. 20.07.2026 tarihinde iş yerine gittiğimde de ürünün kesinlikle teslim edilmediğini gördüm. Daha sonra kargo görevlisiyle doğrudan iletişime geçtiğimde, ürünün hâlâ kendi aracında olduğunu ve o gün teslim edeceğini söyledi. Ancak bugün 22.07.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. Bugün tekrar görüştüğümüzde yine teslim edeceğini belirtmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Teslim edilmeyen bir kargo için sistemde “teslim edildi” kaydı oluşturulması gerçeğe aykırı bir işlemdir ve müşterinin açıkça yanıltılması anlamına gelmektedir. Ayrıca, belirlenen tarihte teslim edilmesi amacıyla ödediğim 150 TL ek teslimat ücretinin karşılığı hiçbir şekilde yerine getirilmemiş, hem ücret tahsil edilip hem de taahhüt edilen hizmet sunulmayarak ciddi bir mağduriyet yaratılmıştır.

Çantamın en geç bugün itibarıyla acilen tarafıma teslim edilmesini, sistemde yer alan hatalı “teslim edildi” kaydının düzeltilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bugün ürünün tarafıma ulaştırılmasını önemle rica ederim.