Zara Alışverişimde Yanıltıcı Teslim Edildi SMS Ve Kayıp Paket Şikayeti

1 Temmuz 2026 Çarşamba günü Zara’dan yaptığım alışverişimin teslimatı için Cargox’tan bugün içinde kargomun geleceğine dair mesaj aldım. Tüm gün özellikle evden çıkmayarak kargomu bekledim. Buna rağmen saat 19.55’te tarafıma, gönderinin “kişiye teslim edildiği” yönünde bir SMS geldi. Oysa ben tüm gün boyunca adresteydim ve kapım hiç çalmadı, herhangi bir arama yapılmadı, teslim kodu da istenmedi.

Mesajı aldıktan sonra apartmanın dışına kadar inip her yeri kontrol ettim ancak herhangi bir paket bulamadım. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise mesai saatleri dışında oldukları için hiçbir şekilde destek alamadım. Daha önce de aynı kargo firması ile benzer sıkıntılar yaşamış biri olarak, bu durum artık ciddi anlamda güven sorunu oluşturmaktadır.

Bu süreçte Zara ile de iletişime geçtim; ancak kargo firması ile çözmem gerektiği ifade edildi. Cargox’un, kargomun nereye ve kime teslim edildiğini net bir şekilde açıklamasını, gerekli kontrollerin (gerekirse kurye ve güzergâh incelemesi, bina çevresi kontrolü vb.) acilen yapılmasını ve paketimin en kısa sürede bana, bizzat teslim kodum alınarak ulaştırılmasını istiyorum. Teslim edildi olarak işaretlenen gönderimin akıbeti hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini ve bu hatalı teslimatla ilgili gerekli iç soruşturmanın yapılmasını talep ediyorum.