Acil Siparişim Ertesi Gün Teslim Edilmedi Kurye Gelmeden Kurum Kapalı Deniyor

18 Aralık’ta Zara üzerinden kozmetik ürün siparişi verdim ve özellikle acil olduğu için ertesi gün teslim seçeneğine ayrıca ücret ödedim. Kargom Cargo X ile gönderildi ancak ürünüm bir türlü teslim edilmiyor.

Cargo X, teslimat için adresime her seferinde 19.00–23.00 saatleri arasında geldiğini ve kurumun kapalı olduğunu iddia ediyor. Ancak güvenliklere gerekli bilgi verildi, kargoyu teslim alabilecekleri açıkça iletildi. Buna rağmen kurye fiilen gelmiyor, sadece sistem üzerinden gelmiş gibi gösterilip “kurum kapalı” notu düşülüyor ve kargom bekletiliyor.

19 Aralık’ta Cargo X müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumla ilgili bir şey yapamayacaklarını söylediler ve sonrasında da firmaya ait hiçbir iletişim numarasına artık ulaşamıyorum. Hem ödediğim ertesi gün teslimat ücreti boşa gitti hem de ürünüm acil olmasına rağmen tarafıma teslim edilmiyor.

Ürünümün herhangi bir bahane üretilmeden, güvenliğe teslim edilmek üzere acilen adresime getirilmesini ve özellikle ödediğim ertesi gün teslimat ücreti de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.