Acil Kargomun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Cargo X firmasıyla uzun süredir sürekli olarak gecikmeli teslimat sorunu yaşıyorum. İstanbul Ataköy 9. Kısım bölgesine yapılan teslimatlar, sistemde “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen gün boyu teslim edilmiyor. 16.03.2026 tarihinde sabah 08.00’de dağıtıma çıktı görülen, kapıda ödemeli LCW5603*******39#001 takip numaralı gönderim, akşama kadar elime ulaşmadı. Üstelik bu gönderinin tahmini teslim tarihi olarak da özellikle bugün bilgisi verilmişti.

Acil bir durumum olduğu için kargomun zamanında gelmesi gerekiyordu, ancak firma tarafında hiçbir şekilde canlı destek veya gerçek bir muhatap bulamıyorum. Web sayfalarında belirtilen 0850 242 27 46 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, WhatsApp hattına yazdığımda ise sadece zaten sistemde gördüğüm bilgileri tekrar eden bir sanal robot cevap veriyor. Bu numarayı ve iletişim kanallarını belirtip, gerçek bir destek sunulmaması son derece yanıltıcı ve mağdur edici.

Bu kargo firmasını ben özellikle seçmedim; alışveriş yaptığım firmanın bu amatör hizmet veren kargo şirketiyle çalışması nedeniyle mecburen kullanmak zorunda kaldım ve her seferinde benzer sorunlar yaşamaya devam ediyorum. Sürekli gecikme, eksik bilgilendirme ve canlı destek alamama nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de mağdur oluyorum.

Kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bu gönderi için yaşanan gecikmenin nedeninin açıkça açıklanmasını ve özellikle acil durumlar için ulaşılabilir, gerçek bir müşteri temsilcisi desteğinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu kargo firmasıyla ilgili gerekli resmi şikayetlere başvuruda bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.