Car Glass Bornova Şubesinin Raporu Ve Saygısız Yaklaşımı

Anadolu Sigorta kasko poliçem kapsamında aracımın ön camı çatladığı için, sigorta şirketinin yönlendirmesiyle 08.10.2026 tarihinde İzmir Bornova Car Glass şubesine giderek ön cam değişimi yaptırdım. İşlem sorunsuz tamamlandıktan yaklaşık 10–15 gün sonra ise, aracın camının önceden kırık olduğuna dair aleyhime bir rapor düzenlendiğini öğrendim. Böyle bir kanaate varıldıysa, bunu işlem sırasında söyleyip cam değişimini yapmamaları gerekirdi.

Cam değişimi için gittiğim gün, şubede “Sezgi” isimli çalışan benden askerî kimliğimi istedi. Nedenini sorduğumda, azarlayıcı bir üslupla “Fotokopisini vermeyecek iseniz, bir daha yaptırmayın” şeklinde konuştu. Mesleğim gereği askerî kimliğimin fotokopisini vermem ve bu kimliğin başkalarının elinde dolaşmasına izin vermem mümkün değildir; bu konuda da kendisine bunu ilettim. Yaşadığım bu saygısız yaklaşım nedeniyle aynı gün Car Glass müşteri hizmetlerini arayarak ilgili çalışanı şikayet ettim.

Ertesi gün ise tüm evraklarımı teslim etmeme rağmen, benden aracın önceki muayene belgesini göndermediğimi söyleyip evraklarımın eksik olduğunu iddia ettiler. Oysa paylaştığım fotoğraflarda ve WhatsApp yazışmalarımızda araç muayene raporumun da gönderildiği açıkça görülmektedir. Ayrıca Car Glass tarafından 08.10.2026 tarihli iş kartı ve servis formu da düzenlenmiş olup, bu formda cam değişimine ilişkin tüm detaylar ile hasar tespitine dair bilgiler mevcuttur; bu formu da ek olarak paylaşıyorum.

Sonrasında, kendisinin şube müdürü olduğunu söyleyen bir kişi beni telefonla arayarak son derece yüksek sesle, azarlayıcı bir tavırla konuşmuş ve telefonu yüzüme kapatmıştır. Car Glass Bornova şubesinin aleyhime düzenlediği raporun art niyetli olarak hazırlandığını düşünüyorum. Bu rapor nedeniyle kasko ödememin engellenmesini kabul etmiyorum.

Car Glass’ın düzenlediği olumsuz raporu kaldırmasını, hakkımdaki değerlendirmeyi düzelterek süreci normale döndürmesini ve bu dosya kapsamında her türlü masrafın Anadolu Sigorta tarafından karşılanmasının önünün açılmasını talep ediyorum. Aksi halde, aracımın takılan ön camının sökülerek tarafıma iade edilmesini ve sürecin bağımsız bir bilirkişi tarafından incelenmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçteki saygısız iletişim, yanlış ve eksik beyanlar ile art niyetli olduğunu düşündüğüm rapor nedeniyle Car Glass Bornova şubesinden ve ilgili çalışanlardan şikayetçiyim. Anadolu Sigorta nezdinde dosyamın objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.