Carglass Şubesinde Yanlış Kasko Bilgilendirmesi Ve Kaba Davranış

08.05.2026 tarihinde Carglass Oto Cam Başkent Şube İvedik’e, kaskom kapsamında çatlayan orijinal camımın değişimi için başvurdum. Kasko sigortam Sompo ile ve kendilerini defalarca arayıp özellikle poliçemin klozunu sordum, her seferinde camım orijinal olduğu için orijinaliyle değişimini yaptırabileceğim söylendi.

Ancak şubeye gittiğimde, kim olduğunu bilmediğim ve yetkili olduğunu düşündüğüm bir kişi, poliçeme bakmadan, detayları dinlemeden “Sizin kaskonuz orijinal cam değişimini karşılamaz, sizinki bütçe dostu kasko” diyerek beni yanlış bilgilendirdi ve başka bir yere gitmemi önerdi. Bu ifade ve tavır, hem kaba hem de profesyonellikten çok uzaktı. Buna karşın diğer bir çalışan, hasar formu doldurup fotoğraflar çekerek Sompo’ya soralım dedi ve 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Ben, kasko poliçesi hakkında yeterli bilgisi olmadan müşteriyi yanlış yönlendiren, “başka yere git” diyerek farklı firmalara yönlendirmeye çalışan bu şubenin uyarılmasını ve bu tür durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Müşterilere karşı daha profesyonel, saygılı ve ölçülü davranılmasını, iş ahlakına uymayan bu tarz söylem ve yaklaşımlardan kaçınılmasını talep ediyorum.

Ayrıca hasar başvurumun Sompo ile ivedilikle görüşülerek kısa sürede neticelendirilmesini ve konu hakkında tarafıma bir an önce açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.