Yanlış Kargo Bildirimi Sonrası Kaba Müşteri Tutumu

5 Eylül tarihinde Carell Official üzerinden yaklaşık 13.000 TL tutarında alışveriş yaptım. 7 Eylül tarihinde ise ürünlerimin kargoya verildiğine dair, Aras Kargo’ya teslim edildiğini gösteren bir mail tarafıma ulaştı. Bu mail üzerine doğal olarak kargomu beklemeye başladım.

11 Eylül itibarıyla kargom hala elime ulaşmayınca firmayı arayıp kargo takip numarasını talep ettim. Görüştüğüm kişi, kargomun aslında henüz çıkmadığını, yoğunlukları olduğunu ve bana gelen mailin yanlışlıkla gönderildiğini söyledi. Yani hem “kargoya verildi” diye resmi bir bilgilendirme maili gönderiliyor, hem de aradığımda bunun doğru olmadığı söyleniyor.

Ayrıca telefondaki üslup en az gecikme kadar rahatsız ediciydi. 1–3 iş günü içinde kargonun çıkacağı zaten belirtilmiş olmasına rağmen, kendi taahhüt ettikleri süreye uymadıkları halde benden beklememi istediler. Ben de kendilerine “Ben size 3 gün sonra ödesem kabul edecek miydiniz? ” diye sorduğumda, “İstemiyorsanız siparişinizi iptal edelim.” şeklinde ukala ve müşteriyi küçümseyen bir cevap aldım. Sanki müşteriye “işine geliyorsa al, gelmiyorsa alma” der gibi, saygıdan uzak bir tavır vardı.

Ben bu firmadan sadece ürünlerimin zamanında ve söz verildiği şekilde gönderilmesini değil, aynı zamanda çalışanlarının müşteriye karşı saygılı ve profesyonel bir üslup kullanmasını bekliyorum. Yapılan saygısızlığın ve yanlış bilgilendirmenin kabul edilmesini, gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını ve müşteriye değer veren bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.