İade Edilen Şal Ücreti Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

Carell firmasının online mağazasından 1299 TL bedelle Liora pamuk şal satın aldım. Ürünün rengi internet sitesinde göründüğü gibi çıkmadığı için, yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmeye karar verdim ve ürünü 13 Mart tarihinde firmaya teslim ettim.

Ürün firma tarafından teslim alınmasına rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın ücret iadesi yapılmadı. 411IV7847F numaralı siparişime ilişkin olarak firmaya çeşitli kanallardan ulaşmaya çalıştım ancak kesinlikle müşteri hizmetlerine erişim sağlayamadım.

Ayrıca yaşadığım süreci sosyal medya kanalları üzerinden dile getirdiğimde, yaptığım bilgilendirmelerin firma tarafından silindiğini ve bu yolla iletişim kanallarının adeta kapatıldığını gördüm. Tüm bu süreç hem güven sarsıcı hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmuştur.

Ürün bedeli olan 1299 TL’nin, yasal faiziyle birlikte en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.