Gönderilmeyen Sipariş Ve Sürekli Oyalama Mağduriyetim

Carel Official isimli firmadan yaklaşık 10 gün önce bir sipariş verdim. Aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ tarafıma gönderilmedi ve süreç boyunca sürekli farklı gerekçelerle oyalandım.

İlk olarak siparişimde yer alan ürünlerden birinin stokta olmadığı, bu nedenle siparişimin gönderilemediği söylendi. Bunun üzerine ben, stokta olmayan ürünü istemediğimi, sadece stokta bulunan diğer ürünlerin gönderilmesini açıkça belirttim. Firma bu talebimi kabul ettiğini, siparişimin kargoya verileceğini ifade etti ancak buna rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı.

Sonrasında WhatsApp yazışmalarımızda, daha önce stokta olmadığı söylenen ürünün aslında stoklarında bulunduğu, önceki bilgilendirmenin yanlış olduğu belirtilerek benden özür dilendi. Buna rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de iade ve kargo sürecimle ilgili net, tutarlı ve sonuç alabileceğim bir adım atıldı. Yazışmalarımızda defalarca kez sürecin çözüleceği ve gönderim ya da iade yapılacağı söylenmesine rağmen bu sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi.

Ayrıca firmayı telefonla defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Hem telefon hem WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalışmama rağmen net bir çözüm sunulmadı, sürekli beklemem istenerek süreç uzatıldı.

Tüm bu süreçte firma, 732XL7998H numaralı siparişimle ilgili olarak çelişkili açıklamalar yapmış, ürünü göndermemiş ve iletişime kapalı kalarak beni mağdur etmiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimle ilgili sorunun ivedilikle çözülmesini ve gerekiyorsa firma hakkında ilgili mevzuat kapsamında inceleme yapılmasını talep ediyorum.