Cardilla Motor Ayıplı Ürün Kararına Uymuyor, Değişim Sağlanmıyor

Cardilla Motor’dan satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım ayıplı mal sorunu nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Hakem Heyeti kararında, ayıplı malın alınarak ayıpsız misliyle değiştirilmesi gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, kararın tebliğinden sonra yasal sürenin geçmesine karşın firma bu karara uymuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 11/5 maddesinde, ayıplı maldan kaynaklanan tüm masrafların üretici ve satıcıya ait olduğu açıkça yazmasına rağmen, yetkili satıcı kanunda belirtilen yükümlülüklerini yerine getirmiyor. Ürünü satın alalı yaklaşık altı ay oldu; bu sürecin önemli bir kısmı uzun ve yıpratıcı bir servis süreciyle, devamında da Hakem Heyeti süreciyle geçti. Hakem Heyeti kararından sonra da bir süredir firmadan sağlıklı, net bir dönüş alamıyorum.

Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen, sorumluluğu kabul etmek yerine muhatabın kendileri değil fabrika olduğunu söylüyorlar. Fabrika ise sorumluluğu satıcıya bırakıyor. Oysa kanun açıkça satıcıyı sorumlu tutuyor. İyi niyetli şekilde, süreci icraya taşımamız durumunda icra masrafları, yasal faiz ve tüm giderlerin resmi olarak taraflarından talep edileceğini kendilerine ifade ettik; buna rağmen süreci zorlaştırmayı tercih ederek hakkımız olan değişimi sağlamadılar. Bu nedenle Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmemesi üzerine icra sürecini resmen başlatmış bulunuyoruz.

Hakem Heyeti kararının gereği olarak, ayıplı malın ivedilikle ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve kanuni yükümlülüklerin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde icra yoluna başvurarak tüm masraflar ve yasal faizlerle birlikte alacağımızı tahsil edeceğimizi, bunun da ticaret sicillerini olumsuz etkileyeceğini bilmelerine rağmen sorunu çözmemeleri nedeniyle, konunun bir an önce taraflar açısından memnuniyet verici şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.