Capital Force’tan Belge Ve Kişisel Veri Güvenliği Şikayeti

Ana Sigorta üzerinden sigortalı olan aracıma ilişkin olarak, Temmuz 2026’da arkadaşımın yaptığı trafik kazasında aracımız kusurlu bulunmuştur. Diğer araçların hasar bedelleri sigorta tarafından karşılanmış, ardından rücu işlemleri için Capital Force tarafından arkadaşım ile iletişime geçilmiştir. Bu kapsamda tarafımıza bildirilen 124.000 TL tutarındaki bedel ödenmiştir.

Buna rağmen rücu dosyasına ilişkin ekspertiz raporları, hasar tespit belgeleri ve ödeme dökümlerini defalarca talep etmemize rağmen tarafımıza hiçbir belge iletilmemiştir. Firmaya telefon ve diğer kanallardan ulaşma girişimlerimiz de sonuçsuz kalmaktadır. Ödeme yaptığımız bir dosya ile ilgili en temel bilgi ve belgelerin tarafımıza sunulmaması, süreç hakkında ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.

Asıl mağduriyetim ise kişisel verilerimin korunması konusunda yaşadığım ciddi soru işaretleridir. Yaklaşık iki yıl önce resmi olarak değiştirmiş olduğum adresim sistemlerde güncel olarak yer almasına rağmen, Capital Force tarafından eski adresime tebligat gönderilmiştir. Bu tebligat aileme ulaşmış, kişisel ilişkilerim ve güvenliğim açısından risk oluşturan, kişisel ve malî nitelikte bilgilerimi içeren bir yazışma olmuştur. Güncel adresim mevcut olmasına rağmen böyle bir tebligatın eski adresime gönderilmesi, kişisel verilerimin güncelliği, doğruluğu ve güvenliği ile üçüncü kişiler tarafından erişilebilir hâle gelmesi bakımından ciddi endişe yaratmaktadır.

Bu kapsamda, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca kişisel verilerimin hangi kaynaklardan temin edildiğinin, hangi amaç ve hukuki dayanakla işlendiğinin, kimlerle paylaşıldığının ve adres bilgilerimin neden güncellenmediğinin Capital Force tarafından tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca rücu dosyasına ilişkin tüm belgelerin tarafıma iletilmesini, ödediğim bedelin dayanaklarının, dosyanın kapatılıp kapatılmadığının ve tarafıma herhangi bir borç kalıp kalmadığının açık ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Eski adresime tebligat gönderilmesinin gerekçesinin, kişisel verilerimin hangi kaynaklardan temin edildiğinin, kimlerle paylaşıldığının ve hangi hukuki dayanakla işlendiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Yönelttiğim bilgi ve belge taleplerinin neden karşılanmadığının gerekçeleriyle birlikte izah edilmesini, süreçte kişisel verilerimin korunmasına ilişkin yükümlülüklerin ihlal edilip edilmediğinin ve yürütülen işlemlerin hukuka uygunluğunun tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Başvuruma belgelerle desteklenmiş, tatmin edici ve gerekçeli bir yanıt verilmemesi halinde, kişisel verilerimin korunmasına ilişkin haklarım kapsamında şikayet yoluna başvuracağımı; ayrıca uğradığım mağduriyet ve varsa hukuka aykırı işlemler nedeniyle yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvurmayı planladığımı bildiririm.