Sephora’da Yüksek Tutarlı Alışverişte Tester Reddedilmesi

İstanbul Bakırköy Capacity AVM’deki Sephora mağazasından bugün yaklaşık 12 bin tl tutarında parfüm alışverişi yaptım. Ödemeyi kasada gerçekleştirdikten sonra her zamanki gibi tester rica ettiğimde, kasadaki kısa siyah saçlı görevli hanımefendi artık Türkiye’de Sephora mağazalarında tester verilmeyeceğini, bu nedenle veremeyeceğini söyledi.

Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişten sonra en azından küçük bir tester talebimin bu şekilde, “artık Türkiye’de verilmediği” şeklinde kesin bir ifadeyle reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka imajı açısından oldukça üzücü buluyorum. Böyle bir uygulama gerçekten varsa nedenini, yoksa da çalışanların neden bu şekilde bilgi verdiğini merak ediyoruz.

Mağazada uygulanan tester politikası hakkında tarafıma net ve resmi bir açıklama yapılmasını ve mümkünse sadık müşterilerin bu konuda mağdur edilmemesini rica ediyorum.