Kargoda Korumasız Ve Yırtılmış Kitaplar, Argo Müşteri Temsilcisi, İade Talebi

Muğla’daki Çap Yayınları Kitap Studyosu’ndan Trendyol üzerinden 9. sınıfa giden kızım için 6 adet kitap siparişi verdim. Siparişi 1 Kasım’da verdim ve kitaplar bugün tarafıma teslim edildi. Ürünler, herhangi bir ek koruma olmadan, doğrudan kargo poşetine konulmuş şekilde DHL ile gönderilmiş. Sarı renkli DHL kargo poşetinin üst ve alt kısımları komple açıktı; paket ciddi şekilde yırtılmıştı ve korumasız kalan ders kitaplarının kenarları kalkmış, sayfaları yıpranmış ve bazı bölümleri ıslanmış durumdaydı.

Yaklaşık 2 bin TL ödeme yaptığım bu siparişte, özellikle Muğla’dan İstanbul’a gidecek eğitim kitaplarının bu kadar özensiz paketlenmiş olmasını ve korumasız biçimde kargoya verilmesini asla kabul etmiyorum. Çocuğumun derslerinde kullanacağı kitapların bu halde gelmesi, hem maddi hem manevi olarak bizi mağdur etti.

Durumu iletmek için Kitap Studyosu’nu aradığımızda, telefondaki kişinin üslubu son derece argo ve lakayıttı. Anlayışlı, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, tam tersine hem suçlayıcı hem de tehditkar bir tavırla konuşuldu ve hiçbir çözüm ya da telafi önerisi sunulmadı.

Hasarlı gelen bu kitapları bu haliyle kullanmak istemiyorum ve sipariş için ödediğim yaklaşık 2 bin TL tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hem kargo ve paketleme süreçlerinin hem de müşteriyle telefon görüşmesi yapan personelin üslubu ve davranışlarının gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.