Ücretsiz Deneme İddiasına Rağmen 105 TL Çekilmesi Ve Müşteri Desteği Yetersizliği

Öğrenci e‑posta adresim olan 2******@ogr.selcuk.edu.tr ile Canva hesabıma giriş yaparak, bugün 22 Nisan 2026 tarihinde yaklaşık 3 saat önce “30 günlük ücretsiz Canva Pro deneme süresini başlat” seçeneğine tıkladım. Açıkça “ücretsiz” yazmasına rağmen, Ziraat Bankası’na ait kartımdan 35 TL çekim yapıldı. Bu kartım farklı bir e‑posta adresime kayıtlı olduğu için sistemde “ödeme yöntemi hatası” uyarısı aldım.

İnternet bağlantımda sorun olabileceğini düşünerek aynı kartla işlemi tekrar denedim, yine ödeme yöntemi hatası verdi. Bunun üzerine bu kez Ziraat Bankası’nın diğer şubesine ait başka bir banka kartımı denedim ve bu sefer deneme süresini başlatabildim. Daha sonra banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, her biri 35 TL olmak üzere toplam 3 işlemle 105 TL çekildiğini gördüm. Hepsinin iş yeri olarak Canva göründüğü, provizyon kodu ve mutabakat numarası bulunan dekontlarım mevcut.

Canva destek ekibiyle iletişime geçmekte ciddi zorluk yaşıyorum. Herhangi bir müşteri temsilcisi telefon numarasına ulaşamıyorum, canlı destekle yazışabileceğim bir kişi yok. Önce zorunlu olarak chatbot’u kullanmam isteniyor, chatbot da “ücret talebi için destek ekibiyle iletişime geçin” diyor. Ancak bana hiçbir fatura kesilmediği ve e‑posta ile gönderilmediği için fatura numaram yok; sistem de destek ekibiyle iletişim kurabilmem için mutlaka fatura numarası girmemi istiyor. Bu nedenle ücret çekilmiş olmasına rağmen, resmi bir fatura da göremiyor, aynı zamanda destek alamıyorum.

Hem “deneme süresi ücretsiz” ibaresiyle beni yanıltmaları hem de kartlarımdan toplam 105 TL çekilmesine rağmen bana fatura kesilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Canva’dan öncelikle, “ücretsiz” yazan deneme süreci için alınan toplam 105 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Eğer tüm tutarı iade edemeyeceklerini söylüyorlarsa, en azından hatalı/tekrarlı işlem sonucu fazladan çekilen 70 TL’nin tarafıma acil olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili e‑posta üzerinden açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.